성공을 부르는 피드백 AAR의 3가지 질문
After Action Review (AAR)는 팀이 그들의 행동을 반성하고 학습하는 전략적 기회를 제공합니다. 이를 통해 팀은 통찰력을 얻고, 미래 성과를 개선할 수 있게 됩니다. 이러한 구조화된 토론은 사건에 대한 이해를 높이고, 결과의 이유와 개선 전략을 도출하여 프로젝트를 지속적인 학습 경험으로 전환합니다.
AAR 이해하기
AAR은 마치 팀이 함께 찍은 사진을 돌아보는 것과 같습니다. 프로젝트나 활동이 끝난 후, 팀원들이 모여 무엇을 했는지, 어떤 결과가 나왔는지, 어떻게 개선할 수 있는지 함께 고민하는 과정입니다. 단순히 과거를 되돌아보는 것이 아닌, 미래의 성공을 위한 중요한 교훈을 얻는 기회입니다.
•
AAR의 핵심 질문들:
◦
우리가 원했던 결과는 무엇이었나?
◦
실제로 어떤 일이 일어났나?
◦
잘된 점과 그 이유는 무엇인가?
◦
어떻게 개선할 수 있을까?
이러한 과정을 통해 팀은 마치 요리사가 레시피를 개선하듯, 지속적으로 자신들의 '성공 레시피'를 발전시킬 수 있습니다.
“그러나, 실제 현장에서는 잘 안됩니다! 왜 그럴까요?”
책임 전가 피하기
AAR을 수행할 때 '왜 그런 일이 발생하였는가?'라는 질문에 외부요인이나 개인의 태도로 책임을 전가하는 것은 마치 축구 경기에서 패배 후 "날씨가 나빴어요" 또는 "상대팀이 너무 강했어요"라고 말하는 것과 같습니다. 이는 진정한 개선의 기회를 놓칠 수 있습니다.
따라서 팀은 다음과 같은 접근 방식을 취해야 합니다
•
데이터 기반 분석: 주관적 판단 대신 객관적 데이터를 활용해 근본 원인을 파악합니다.
•
시스템적 사고: 외부 요인이나 개인적 실수를 넘어 조직의 프로세스와 구조를 검토합니다.
•
건설적 피드백: 비난보다는 구체적인 개선 제안을 중심으로 의견을 나눕니다.
•
학습 문화 조성: 실패를 학습의 기회로 인식하는 문화를 만듭니다.
이러한 접근을 통해 팀은 문제의 다양한 측면을 종합적으로 이해하고 실질적인 개선 방안을 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁이 치열해졌다면 "우리의 경쟁력을 어떻게 높일 수 있을까?"와 같은 질문을 통해 내부 역량 강화에 집중할 수 있습니다.
결론적으로, AAR은 책임 전가의 장이 아니라 팀의 성장과 학습을 위한 도구입니다.
그럼에도, 잘 안된다면 다음의 질문 3가지를 활용하십시오
개선을 위한 핵심 질문들
AAR을 더욱 효과적으로 만들기 위해, 팀은 탐정처럼 세 가지 핵심 질문을 통해 문제의 본질에 접근할 수 있습니다. 이는 단순한 반성이 아닌, 미래 성공을 위한 구체적 행동 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.
1.
"다시 돌아가서 그 일을 한다면 어떤 수정 또는 추가를 할 수 있는 일이 있습니까?"
•
이 질문은 마치 타임머신을 타고 과거를 돌아보는 것과 같습니다. 팀은 현재의 지식과 경험을 바탕으로 과거의 행동을 재평가하며, 구체적 개선 포인트를 찾아냅니다.
2.
"그럼에도 불구하고 할 수 있는 일이 있습니까?"
•
이 질문은 현재 상황에서의 대응 능력을 평가합니다. 부족한 재료로도 맛있는 요리를 만들어내듯, 팀은 주어진 조건에서 최선의 결과를 낼 방법을 모색합니다.
3.
"어떻게 예방/대처할 수 있었을까요?"
•
이 질문은 미래 지향적 관점에서 문제를 바라보게 합니다. 유사한 문제가 재발하지 않도록 예방책을 마련하는 데 도움이 됩니다.
이러한 질문들을 통해 AAR은 단순한 반성의 시간이 아닌, 적극적인 학습과 개선의 장이 됩니다. 팀은 과거의 경험을 바탕으로 구체적인 미래 전략을 세울 수 있습니다.
또한, 도출된 인사이트와 개선 방안은 반드시 구체적 행동 계획으로 이어져야 합니다. 팀은 "누가", "무엇을", "언제까지" 할 것인지 명확히 정의하고, 이행 상황을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 이를 통해 AAR이 단순한 토론에 그치지 않고 실질적인 변화와 개선으로 이어질 수 있습니다.
